I pacchetti di AliExpress e i problemi di consegna
Ammetto di essere un acquirente abituale su AliExpress. Quando dico abituale,intendo dire che acquisto quasi ogni settimana.Di solito, si tratta di oggetti che costano poco più di dieci euro.Alcuni di questi li restituisco, mentre altri li tengo. A parte qualche raro imprevisto, non ho mai riscontrato difficoltà con il negozio. tuttavia, le vere seccature sono arrivate dalle compagnie di spedizione associate a AliExpress. in particolare, una di esse ha causato non pochi grattacapi. Ecco la mia esperienza.
essendo sempre a casa per motivi di lavoro, esco raramente, a meno che non sia per portare a spasso il mio cane. Di solito, quando esco, ci rimango circa trenta minuti. Ed è strano come, ogni volta che esco, il corriere decida di venir su proprio in quel momento.aliexpress collabora con vari servizi di consegna,e con la maggior parte di essi non ho mai avuto problemi. Ad esempio, Correos non lascia mai un pacco al vicino, a meno che non ci siano istruzioni specifiche. E anche in quel caso, lo fanno con riluttanza.Normalmente, se non sei in casa, ti lasciano un avviso nella cassetta della posta per chiederti di ritirare il pacco. Un altro servizio di consegna utilizzato da AliExpress è EcoScooting, che si è sempre dimostrato professionale: se non sei a casa, prima ti chiamano e, solo dopo, decidono come procedere. Possono offrirti di lasciare il pacco in un luogo di ritiro, darlo a un’altra persona, o tornare più tardi.Insomma, rispettano le tue indicazioni.
Tuttavia, c’è un’altra compagnia di spedizioni, di cui non farò il nome, che non si preoccupa minimamente di contattarti quando non sei a casa. Questa azienda si prende la libertà di lasciare il pacco a un vicino qualsiasi, senza considerare se hai buoni o cattivi rapporti con lui. Questo comportamento mi ha causato non pochi disagi.
I problemi con le consegne di AliExpress
Questo corriere sembra avere la fastidiosa abitudine di presentarsi nel momento meno opportuno: o durante il mio giro con il cane,o mentre sto preparando il pranzo. La sorpresa arriva quando inizio a ricevere notifiche da AliExpress che informano che i miei pacchi sono stati consegnati, ma a me non è stato dato nulla.E allora, a chi è andato realmente?
In teoria, qualcuno ha firmato per quella consegna. Così sostiene AliExpress. Se visiti il sito web del corriere, le informazioni sono le stesse: il pacco risulta consegnato, ma non ti viene detto a chi o dove è stato lasciato.
A questo punto, l’unica opzione è contattare il servizio clienti della compagnia di spedizioni. Dopo una lunga attesa, finalmente riesco a parlare con una persona, e non con un bot.Spiego il problema e loro non hanno altre informazioni rispetto a quelle che già possiedo, quindi mi invitano ad aprire un reclamo. E così facciamo, ricevendo il numero di reclamo via email.
Pochi minuti dopo,mi richiamano per comunicarmi che hanno contattato il centro di distribuzione e confermato che,di nuovo,il pacco è stato lasciato al vicino. E se ne vanno via come se nulla fosse. Non c’è stato alcun avviso, messaggio o telefonata… nulla.Non si preoccupano di sapere se ho rapporti cordiali con il vicino, o se ci siano conflitti in corso. Nel mio caso, purtroppo, ci sono.
Denuncia: lasciare un pacco a un vicino è illegale
In Spagna, restituire un pacco a un vicino senza consenso esplicito è un atto illegale. Questa prassi viola il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati, e ci sono stati numerosi casi in cui l’Agenzia Spagnola di Protezione dei Dati (AEPD) ha inflitto multe a corrieri per questa violazione.
Nel 2022, UPS è stata multata di 70.000 euro per aver consegnato un pacco a una vicina. Questa compagnia ha anche ricevuto sanzioni per un totale di 140.000 euro per aver lasciato consegne in locali commerciali senza autorizzazione. Nel 2023, GLS ha subito due multe da 70.000 euro ciascuna per aver consegnato pacchi a indirizzi differenti senza permesso.
Se ti trovi in una situazione simile alla mia, la soluzione è presentare un reclamo all’Agenzia Spagnola di Protezione dei dati (AEPD). Puoi farlo direttamente tramite il loro modulo online. Assicurati di raccogliere tutta la documentazione pertinente come prova. Potresti anche inviare una copia della denuncia alla compagnia di spedizioni, e vedrai che, nelle occasioni successive, smetteranno di consegnare pacchi ai vicini senza prima avvisarti telefonicamente.
